СПОСОБЫ ОПЛАТЫ


Вы можете выбрать одним из следующих способов оплаты вашего заказа:



НАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ (ТОЛЬКО ДЛЯ МОСКВЫ И ПОДМОСКОВЬЯ)

Оплата товара производится наличными при получении в российских рублях. Этот способ доступен при курьерской доставке или самовывозе с нашего склада для физических и юридических лиц. Со стоимостью услуг курьерской службы Вы можете ознакомиться в разделе доставка

Пожалуйста, укажите при согласовании доставки, потребуется ли вам сдача.

Курьер предоставит Вам следующие документы:
- кассовый чек;
- товарный чек;
- гарантийный талон;
- приходный кассовый ордер (для юридических лиц);
- накладная торг-12 (для юридических лиц).



БЕЗНАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ

С помощью данного вида оплаты заказ может оплатить как физическое, так и юридическое лицо в любом банке. После окончания формирования заказа с Вами свяжется наш оператор, подготовит и вышлет счет установленного образца для оплаты безналичным путем (от Вас понадобятся реквизиты).
Большая просьба, после оплаты связаться с нашим менеджером по телефону или через электронную почту и сообщить информацию по переводу (дату и номер по которому был оплачен счет). Этот процесс значительно ускорит процесс заказа.
Доставка товара осуществляется только после поступления денежных средств на наш банковский счет.
Вам будут предоставлены все необходимые документы:
- оригинал счета;
- счет-договор (для юридических лиц);
- накладная торг-12 (для юридических лиц);
- гарантийный талон.



ОПЛАТА БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ, ЭЛЕКТРОННЫМИ ДЕНЬГАМИ

Оплата с помощью сервсиса Robokassa, которая позволяет проводить расчеты с помощью электронных валют:
-Webmoney;
-Яндекс.Деньги;
-RBKMoney;
-Платежные карты Visa, Mastercard, Maestro;
-Терминалы мгновенных платежей Qiwi;
-Смс и мобильные платежи;
И многие другие виды.

За пользование некоторыми способами оплаты может взиматься комиссия.
До оплаты заказа электронным способом, обязательно подтвердите заказ у менеджера.



ТОВАР ПОД ЗАКАЗ И ИНДВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ

Оплата любым способом при предварительной оплате 50% от стоимости товара, а оставшиеся 50% Вы оплачиваете лишь после поступления товара на склад.



Если указанные способы оплаты Вам не подходят, а также при возникновении вопросов, связанные с оплатой, вы можете связаться с нами по телефону: +

ДОСТАВКА И МОНТАЖ




Доставка
Доставка по Москве и МО
Доставка в регионы
Самовывоз
Монтаж
Статус заказа
Ответственное хранение

ДОСТАВКА

Доставка товара производится по адресу, указанному в Заказе. Товар менее 20 кг доставляется бесплатно до квартиры. Товар более 20 кг доставляется до подъезда, входной двери дома, коттеджа, исключительно при наличии подъездных путей, предназначенных для проезда грузовых автомобилей.

Услуга монтажа не входит в стоимость доставки и имеют отдельную тарификацию. Услуга оплачивается на месте в день приезда сборщика. Стоимость услуги по монтажу — здесь

Вам необходимо проверить комплектацию и внешний вид получаемого товара, в том числе, стеклянных и хрустальных элементов, до подписания соответствующих документов. В случае обнаружения недостатков товара, необходимо указать недостатки и внешний вид упаковки в Заявке на оказание услуги. В случае отсутствия указанной информации в Заявке на оказание услуги, товар считается принятым надлежащего качества, в надлежащем количестве и комплектации.

В случае вашего отсутствия на момент доставки товара, необходимо обеспечить присутствие лица, которое полномочно принять товар на основании доверенности. В случае отсутствия получателя на адресе доставки курьер SEVEN CANDLES будет ожидать не более 30 минут.

Если заказ будет оплачен в момент доставки, кассовый чек вам будет выдан в момент передачи заказа.

Для получения товара необходимо подготовить следующие документы:
— Заказ на продажу товара и услуг по доставке на сайте (при покупке в интернет-магазине);
— Документ, удостоверяющий личность покупателя;
— Доверенность, в случае приемки товара доверенным лицом.

В случае возврата товара надлежащего качества, стоимость доставки не возвращается. Товар может быть возвращен силами покупателя на склад ООО « ПУТЬ» по адресу: г. Москва, поселение Московский, 22-ой км. Киевского шоссе, домовладение 4, строение 2, корпус Г, вход 12 (торговое), 2 этаж, пав.234 (БП «РУМЯНЦЕВО») в течение 7 календарных дней с момента доставки. В случае, если возврат осуществляется после даты доставки силами ООО «ПУТЬ», клиент оплачивает стоимость обратной доставки в соответствии с тарифами на доставку.
В случае несоблюдения вами условий доставки и приемки товара, повторная доставка оплачивается отдельно.
Необходимо сохранять документы на товар до конца гарантийного срока.
Необходимо сохранять упаковку до конца сборки.

Если вы хотите изменить дату доставки, пожалуйста, сообщите новую дату не менее, чем за 24 часа по телефону +




Доставка по Москве и МО

Телефон службы доставки: +

Время работы: пн-пт – с 10:00 до 20:00; сб-вс – с 10:00 до 18:00 (MSK)


КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА

Доставка оплачивается наличными или картой курьеру.

Курьер заблаговременно свяжется с Вами в согласованный день доставки.
В случае отсутствия получателя на адресе доставки курьер будет ожидать не более 30 минут.

Время доставки:
с 10:00 до 22:00 — по Москве внутри МКАД
с 14:00 до 19:00 — по Москве за МКАД и Московской области
По вашему желанию время доставки вне этого интервала может быть обговорено индивидуально, при этом стоимость доставки увеличивается на 50%.

Доставка товара осуществляется в интервале времени, а не к определенному часу.
Интервалы доставки: с 10:00 до 14:00, с 14:00 до 18:00, с 18:00 до 22:00.
Укажите удобное время в комментариях к заказу или при согласовании даты доставки по телефону.

Изменение даты доставки:
Если вы хотите изменить дату доставки, пожалуйста, сообщите новую дату службу доставки не менее чем за 24 часа по телефону +

ТАРИФЫ
Москва
внутри МКАД
бесплатно, если сумма свыше 20.000.00р
Москва
внутри МКАД
500.00р
до 15 км от МКАД 1000.00р
до 50 км от МКАД 1500.00р
свыше 50 км от МКАД 500.00р +20р/км от МКАД
ОТКАЗ ОТ ТОВАРА В МОМЕНТ ДОСТАВКИ КУРЬЕРОМ (МОСКВА И МО)

В случае курьерской доставки, вы можете отказаться от всех товаров или части заказа в момент доставки.

В случае полного отказа от заказа в момент доставки вам необходимо оплатить стоимость доставки товара нашему курьеру согласно действующим тарифам (на основании Статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Если вы отказываетесь от части заказа, и стоимость товаров, которые вы приобрели, превышает 50% стоимости заказа, то доставка для вас остается бесплатной.

САМОВЫВОЗ

Вы можете забрать заказ с нашего склада после подтверждения менеджером готовности заказа.
Товары, зарезервированные для самовывоза, хранятся в течение 3 рабочих дней с момента поступления на наш склад. Если за это время заказ не выкупается, он будет расформирован.

Время работы склада: пн-пт – с 10:00 до 19:00, сб-вс — с 10:00 до 18:00
Адрес: 108811, г. Москва, поселение Московский, 22-ой км. Киевского шоссе, домовладение 4, строение 2, корпус Г, вход 12 (торговое), 2 этаж, пав.234 (БП «РУМЯНЦЕВО»)


Доставка в регионы

Наша компания сотрудничает с транспортными компаниями:
- ПЭК;
- Деловые линии;
- Автотрейдинг;
- ЖелдорЭкспедиция;

Экспедирование грузов при помощи других транспортных компаний согласовывайте по телефону +

Доставка осуществляется до транспортной компании после полной оплаты заказа.

ТАРИФЫ
ВЕС ЗАКАЗА СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ДОТК ПЭК, Деловые линии, Автотрейдинг, ЖелдорЭкпедиция СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ДО ДРУГИХ ТК МОСКВЫ
до 20кг бесплатно, если сумма свыше 20.000.00рр 350.00р
до 20кг 200.00р 350.00р
от 20 до 50кг 250.00р 450.00р
от 50 до 100кг 350.00р 600.00р
более 100кг уточняйте у менеджера уточняйте у менеджера
Сроки доставки заказов в другие города России варьируются от 3 до 14 дней. Точный срок доставки можно посмотреть на сайте транспортной компании, которую Вы выбрали.

ВАЖНО! Хрупкие и бьющиеся товары в обязательном порядке упаковываются в жёсткую упаковку - обрешетку (Ж/У), это является обязательным условием транспортной компании, оплата этой услуги будет входить в счет по доставке от Транспортной компании и оплата этого счета будет производиться клиентом на месте при получении груза. Если же клиент отказывается от обрешетки, то наш интернет-магазин не несёт ответственности за целостность груза, так же как и Транспортная компания так как не соблюдены правила упаковки груза.

ВАЖНО! Транспортные компании предлагают услугу-страхование груза! Данный вид страхования рассчитан на собственников товаров и грузов, перевозимых различными видами транспорта, и позволяет компенсировать убытки, связанные с повреждением или утратой груза, независимо от наличия или отсутствия вины перевозчика.




Самовывоз

Вы можете забрать заказ с нашего склада после подтверждения менеджером готовности заказа.

Товары, зарезервированные для самовывоза, хранятся в течение 3 рабочих дней с момента поступления на наш склад. Если за это время заказ не выкупается, он будет расформирован.

Время работы склада: пн-пт – с 10:00 до 19:00, сб-вс — с 10:00 до 18:00

Адрес: 108811, г. Москва, поселение Московский, 22-ой км. Киевского шоссе, домовладение 4, строение 2, корпус Г, вход 12 (торговое), 2 этаж, пав.234 (БП «РУМЯНЦЕВО»)

СХЕМА



МОНТАЖ

Мы предлагаем нашим клиентам из Москвы услуги по профессиональной установке светильников. Обращаясь к нам, вы можете быть уверены в высоком качестве выполненных работ, доступных ценах на весь перечень услуг и оперативном выполнении ваших заказов.

Стоимость установки люстры – от 500 рублей, стоимость установки светильника – от 200 рублей. На окончательную стоимость могут повлиять:
- электротехнические работы;
- способ крепления;
- вариант подключения;
- вес;
- сложность сборки;
- высота потолка;
- особенности поверхности, на которую устанавливается осветительный прибор.

Чтобы пригласить электрика или уточнить стоимость услуги, позвоните нам по телефонам +




Статус заказа

ФОРМИРОВАНИЕ ЗАКАЗА

Ваш заказ передается в сервисную службу сразу после подтверждения заказа.
Формирование заказа занимает от 1 до 2 рабочих дней для товаров, не требующих производства.
Если эти сроки увеличиваются, мы незамедлительно вас известим.
В случае крупных партий, отгрузка заказа может происходить несколькими партиями, по мере готовности товара к отгрузке.

ЗАКАЗ ПЕРЕДАН В КУРЬЕРСКУЮ СЛУЖБУ (МОСКВА И МО)

Сервисная служба свяжется с вами сразу после подтверждения заказа для согласования удобного времени доставки.
Курьер предварительно позвонит вам в день доставки.

ЗАКАЗ ПЕРЕДАН В ТРАНСПОРТНУЮ КОМПАНИЮ (РЕГИОНЫ РОССИИ)

После отгрузки заказа вы получите на ваш электронный адрес письмо с указанием трекингового номера заказа и адреса сайта, позволяющего отследить передвижение вашего заказа.
Если вы не получили трекинговый номер через 5 дней после оплаты подтвержденного заказа, сообщите нам по телефону.
Телефон службы доставки: +
Время работы: пн-пт – с 10:00 до 20:00; сб,-вс – с 10:00 до 18:00 (MSK).




Ответственное хранение

Если вы оплатили заказ, но не можете его принять в течение 5 дней после согласованной даты доставки, воспользуйтесь услугой «Ответственное хранение».
Ваш заказ будет хранится на нашем складе в Москве до окончания отпуска, ремонта или других обстоятельств.

СТОИМОСТЬ УСЛУГИ

БЕСПЛАТНО

СРОК ХРАНЕНИЯ

НЕОГРАНИЧЕН

Условия предоставления услуги

Ответственное хранение возможно только для полностью оплаченных заказов.
Для предоставления услуги необходимо подписание договора и акта. При сроке хранения свыше 7 дней, возврат товара надлежащего качества не допускается.
Ознакомиться с образцом договора вы можете, скачав его по ссылке

По всем интересующим вопросам звонить по телефону +7-926-640-27-10

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ



Вся продукция, представленная в интернет-магазине SEVEN CANDLES сертифицирована и обеспечена гарантией качества.

На все светильники срок гарантии - 2 года, на лампочки (цоколь E14 LED, E27 LED) - 1 год cо дня совершения покупки или передачи покупателю

Гарантия подразумевает возможность обменять товар на аналогичный в случае обнаружения неисправностей, а также право воспользоваться услугой бесплатного ремонта.

Просим вас обратить внимание на гарантийный талон, который прилагается к каждому заказанному вами товару.

ВАЖНО! Прежде чем начать эксплуатацию, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации.

Контактный телефон по всем претензионным вопросам: +

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА





Общие условия возврата
Что делать, если в заказе есть брак
Заявление на возврат или обмен
Сроки перечисления денег за возврат
Товары, не подлежащие обмену и возврату

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

На основании Закона о Защите прав потребителей (от 07.02.1992 N 2300-1, ст. 26.1, п. 4), вы имеете право вернуть или обменять купленный у нас товар.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (МОСКВА И МО)

Eсли товар вам не подошел, вы можете его вернуть в течение 7 дней с даты получения (за исключением товаров, не подлежащих возврату).

Вы можете самостоятельно организовать доставку товара до нашего склада, или воспользоваться платными услугами нашего курьера, стоимость определяется согласно действующим тарифам.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Денежные средства за возвращенный товар перечисляются безналичным расчетом на банковскую карту или счет покупателя, указанные в заявлении.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (РЕГИОНЫ РОССИИ)

Вы можете оформить отказ от товара (за исключением не подлежащих возврату) в течение 7 дней.

Вам будет возмещена стоимость товара, но вам необходимо будет оплатить стоимость обратной доставки на основании Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Вы можете самостоятельно организовать доставку до нашего склада в Москве или наша служба логистики организует обратную доставку для вас.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Денежные средства за возвращенный товар перечисляются безналичным расчетом на банковскую карту или счет покупателя, указанные в заявлении.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если при получении заказа был обнаружен брак или поставлен не тот товар – замена и возврат заказа производится бесплатно.

ВОЗВРАТ ТОВАРА, СДЕЛАННОГО ПОД ЗАКАЗ

Товар с индивидуальными характеристиками (то есть товар, изготовленный под заказ с нестандартными параметрами), имеющий надлежащее качество — обмену и возврату не подлежит согласно Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП.)




ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В ЗАКАЗЕ ЕСТЬ БРАК

Мы стремимся улучшать качество наших поставок и упаковки товаров. В случае неправильной комплектации заказа или поставки товара ненадлежащего качества мы обменяем товар за свой счет или вернем вам деньги.

Чтобы упростить процедуру обмена и возврата, следуйте следующим рекомендациям:

Проверьте заказ до отъезда курьера

-Убедитесь, что полученный товар соответствует по своим характеристикам заказанному вами.
-Проверьте цвет, размер и состояние товара.

Отметьте ненадлежащее качество в документах.

-Если вы обнаружили повреждения или несоответствие товара указанным в заказе параметрам, сделайте соответствующую отметку в накладной и в акте передачи товаров, находящемся у курьера.

Сфотографируйте

-Сфотографируйте повреждения упаковки или товара в присутствии курьера.
-Приложите фотографии к заявлению на возврат или обмен товара.

Свяжитесь с нами

-Сообщите менеджеру о необходимости замены товара.
-Мы организуем забор товара и его замену или компенсацию.

Верните товар

-Если вы возвращаете товар после того, как курьер уехал, верните его в оригинальной упаковке и всеми сопровождающими документами.




ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН

Для того, чтобы произвести возврат и обмен товара, следуйте нашим рекомендациям:

- Заполните бланк заявления на возврат. Форму заявления можно загрузить здесь Заявление на возврат товара Внимание! Все поля заявления являются обязательными для заполнения.
- Отправьте копию заполненного заявления на возврат на электронный адрес: 7candles@mail.ru. Приложите фотографии брака или повреждений, при необходимости.
- Укажите свой номер телефона для связи. Мы свяжемся с Вами в течение 1 рабочего дня и подтвердим возможности обмена или сроки возврата товара.


Передайте курьеру или организуйте доставку на наш склад товара и необходимых документов, включая:

-Товар в полной комплектации и оригинальной упаковке.
-Заполненное заявление на возврат товара. Копия заявления о возврате, с отметкой о принятии товара нашим сотрудником, останется у вас.
-Оригинал или копию товарной накладной и/или кассового чека.
- Копию документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в заявлении на возврат (страница с фото).


Возврат денег будет осуществлен после поступления товара на наш склад.
Адрес склада: 108811, г. Москва, поселение Московский, 22-ой км. Киевского шоссе, домовладение 4, строение 2, корпус Г, вход 12 (торговое), 2 этаж, пав.234 (БП «РУМЯНЦЕВО»)


СРОКИ ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ ДЕНЕГ ЗА ВОЗВРАТ

Денежные средства будут перечислены на Ваш счет или карту в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения нашим сотрудником товара и заявления на его возврат (при условии правильно оформленных документов).

Сроки обмена товара зависят от наличия товара на складе и могут быть индивидуальными для каждого товара.
Срок по каждому товару можно уточнить у менеджера.




ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ

Обмену и возврату не подлежат:
- Товары, сделанные по индивидуальному заказу, где качество и характеристики произведенных товаров соответствуют параметрам, утвержденным заказчиком.
- Товар надлежащего качества (без доказательств его повреждения при транспортировке), если не сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документы, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

СЕРТИФИКАТЫ



закрыть